Para iade politikası

Fenzi Home – İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Fenzi Home tarafından satılan ürünlerin (mobilya, aksesuar, tekstil vb.) iade, değişim ve geri ödeme işlemlerine ilişkin esasları belirler.

2. İade ve Değişim Talebi Süresi

  • Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade veya değişim için başvurulabilir. 

  • Başvurunuz, iade/değişim formunun ya da iletişim kanalımız aracılığıyla bildiriminin alınması ile başlar.

3. Ürün Koşulları

  • İade veya değişim için başvurulan ürün, orijinal kutusunda, teslim edildiği gibi paketlenmiş, kullanılmamış ve ambalajı, etiketi, aksesuarları eksiksiz durumda olmalıdır.

  • Montajı yapılmış, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler için iade veya değişim hakkı sınırlı olabilir ya da kabul edilmeyebilir.

4. Fikri Değişim (Kullanıcı Memnuniyeti)

  • Kullanıcının fikrini değiştirmesi durumunda (örneğin ölçü/renk/malzeme tercihi değişimi) iade veya değişim başvurusu yapılabilir, ancak ürün koşulları (kullanılmamış olması gibi) karşılanmalıdır.

  • Ürünün siparişinden sonra hazırlık aşamasında yaşanan fikir değişikliği örneğin ölçü/renk/malzeme tercihi değişimi) ekstra maliyetlere neden olmaktadır. Müşteriden talep edilebilir.

  • Bu durumda firmamız, taşıma, yeniden paketleme vb. maliyetleri gerekçe göstererek iade bedelinden kesinti yapabilir.

5. Ayıplı, Kusurlu veya Eksik Ürün Durumu

  • Ürün tesliminde hasar, yanlış model/renk, eksik parça gibi kusurlar mevcutsa müşteri ürünü teslim alır almaz durumu tutanakla bildirmelidir.

  • Bu gibi durumlarda ücretsiz tamir, değişim veya iade hakkı doğar.

  • Kusurun tespiti için fotoğraf, rapor veya servis incelemesi talep edilebilir.

6. Geri Ödeme Şartları

  • İade talebi kabul edilen ürün bedeli, müşterinin ödediği ödeme yöntemine uygun olarak ve en geç 14 gün içinde iade edilir.

  • Ödeme yöntemi değiştirilecekse, müşteri önceden bilgilendirilir ve onayı alınır.

7. Özel Üretim ve Montaj Gerektiren Ürünler

  • Ölçüye göre imal edilen, özel sipariş edilen ürünler ya da montajı yapılmış ürünlerde, iade veya değişim yalnızca ürünün kusuru nedeniyle olabilir.

  • Montaj yapılmış ürünlerde kullanıcı kaynaklı zararlar nedeniyle iade hakkı sınırlı olabilir.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim hakkını ortadan kaldırabilir:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, montajı yapılmış ürünler

  • Hijyenik nedenlerle tek kullanımlık ya da açılınca hijyeni bozulan ürünler

  • Siparişe özel, kişiye özel üretilmiş ürünler (özelleştirilmiş)

9. Süreç ve Müşteri Yükümlülükleri

  • Ürünü iade etmek isteyen müşteri, öncelikle Fenzi Home iptal / iade formu ile iletişime geçmeli ve iade yönlendirmesi almalıdır.

  • İade için teslimat adresi, kargo/taşıma detayları müşteri ile birlikte kararlaştırılır.

  • İade edilen ürünün ambalajı, aksesuarları, fatura/irsaliye belgeleri eksiksiz olmalıdır.

  • İade süreci başlatıldıktan sonra, ürün eksiksiz olarak bize ulaştığında iade işlemi tamamlanır ve ödemenin iadesi yapılır.

10. Yürürlülük ve Revizyon

  • Bu politika, yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerlidir.

  • Gerekli hallerde hukuki düzenlemeler, tüketici hakları mevzuatı veya sektörel uygulamalara göre revize edilebilir.

  • Satın alma aşamasında müşteriye bu politika metni sunulur veya online ortamda erişilebilir şekilde yayımlanır.