Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Fenzi Home tarafından satılan tüm ürünlerin müşteriye ulaştırılması sürecinde geçerli olan kargo, teslimat ve kurulum esaslarını kapsar.
Amaç; siparişlerin güvenli, zamanında ve sorunsuz biçimde müşterilere ulaştırılmasını sağlamaktır.

2. Teslimat Süresi

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürün stok durumuna göre en geç 45 iş günü içinde teslim edilir.
Stokta bulunan ürünler, ödeme onayını takiben genellikle 7-10 iş günü içinde kargoya verilir.
Özel üretim, siparişe göre imalat veya ölçülü mobilya siparişlerinde üretim süresi ayrıca belirtilir.
Teslimat süresi, il ve ilçelere göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Şekli

Fenzi Home teslimatlar, anlaşmalı nakliye firmaları veya Fenzi Home lojistik ekibi tarafından gerçekleştirilir.
Teslimatlar, kapıya kadar yapılır. Katlara çıkarma veya kurulum hizmeti, yalnızca bu hizmetlerin sipariş sırasında seçilmesi halinde gerçekleştirilir.
Teslimat sırasında alıcının veya yetkilendirdiği kişinin adreste bulunması gerekmektedir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün teslim alınmadan önce, paket dış görünümü kontrol edilmelidir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar fark edilirse, teslimat formuna not düşülmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenletilmeli ve Fenzi Home müşteri hizmetlerine en geç 24 saat içinde bildirilmelidir.
Ürünün ambalajı açıldıktan sonra fark edilen üretim hataları için, fotoğraf veya video desteğiyle müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.

5. Kargo Ücretleri

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde (örneğin ₺10.000 ve üzeri) kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli, sepet tutarına ve teslimat adresine göre hesaplanır.
Ürünlerin montaj veya katlara taşıma hizmetleri ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

6. Kurulum Hizmeti

Montaj gerektiren ürünlerde kurulum, profesyonel servis ekipleri tarafından yapılır.
Kurulum hizmeti, ürünle birlikte satın alındıysa teslimattan sonraki 3-7 iş günü içinde planlanır.
Kurulum sırasında, ürünün eksiksiz ve hatasız monte edilmesi Fenzi Home güvencesindedir.
Müşteri tarafından yapılan hatalı kurulumlar garanti kapsamı dışındadır.

7. Teslimat Alanları

Teslimatlar, Türkiye genelinde yapılmaktadır.
Bazı bölgelere (ada, köy, yüksek katlı bina vb.) özel teslimat koşulları geçerli olabilir.
Ulaşımın kısıtlı olduğu bölgelerde teslimat, en yakın anlaşmalı teslimat noktasına kadar yapılabilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması alıcıya bilgilendirme bırakır ve ikinci teslimat planlanır.
İkinci teslimatta da teslim alınmayan siparişler depoya geri gönderilir.
Ürünün yeniden gönderimi için ek taşıma bedeli talep edilebilir.

9. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile kargo takip numarası gönderilir.
Kargo sürecini Fenzi Home hesabınızdan veya “Sipariş Takip” sayfasından anlık olarak izleyebilirsiniz.

10. Teslimat ve Kurulumda Yaşanan Gecikmeler

Hava koşulları, doğal afet, yol kapanması veya tedarik kaynaklı gecikmeler durumunda müşteri bilgilendirilir.
Gecikme süresi makul ölçüde uzarsa, müşteri siparişi iptal ederek ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.

11. İade İçin Teslimat Kuralları

İade veya değişim işlemlerinde ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde teslim edilmelidir.
İade kargosu, Fenzi Home tarafından yönlendirilen anlaşmalı firma aracılığıyla gönderilmelidir.
Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iade ürünlerinde doğabilecek hasarlardan Fenzi Home sorumlu değildir.

12. İletişim

Her türlü teslimat, kargo veya kurulum sorunu için Fenzi Home Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz:
+90 534 710 89 40
info@fenzihome.com
Hafta içi 09:00 – 18:00

13. Yürürlük

Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir ve gerektiğinde Fenzi Home tarafından güncellenebilir.
Güncel politikaya www.fenzihome.com adresinden her zaman ulaşabilirsiniz.